某某买家退货退的不是本店商品怎么办

泰顺县律师网 2025-05-18
买家退货非本店商品,商家可拒收并联系买家处理。依据《消费者权益保护法》,消费者退货商品应完好,且为本店售出。若非本店商品,商家有权拒收,并应及时联系买家核实情况,避免造成不必要的纠纷。若不及时处理,可能导致商家承担不必要的损失和责任。
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非本店商品可拒收。具体操作:1. 收到退货后,仔细核对商品信息,确认非本店售出;2. 立即联系买家,说明情况并拒收退货;3. 与买家协商解决方案,如要求买家退回原商品或承担相应责任;4. 保留相关证据,以备后续可能出现的纠纷处理。
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常见处理方式为拒收非本店商品,并与买家沟通解决。选择处理方式时,应首先确认商品是否为本店售出,若非,则明确告知买家并拒收。同时,积极与买家沟通,寻求双方都能接受的解决方案,如买家承担运费退回原商品等。
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